Politique de remboursement

Chez Loumo, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et équitable. Cette politique décrit les conditions de remboursement applicables.

1. Cas éligibles au remboursement

• Produit non livré
• Produit endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description
• Erreur de commande imputable au vendeur

2. Délais de réclamation

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 3 à 7 jours après réception de la commande.

3. Processus de traitement

• Soumission de la demande via l’application
• Analyse par l’équipe Loumo
• Contact avec le vendeur
• Décision finale sous 3 à 10 jours ouvrés

4. Méthodes de remboursement

• Portefeuille Loumo (wallet)
• Retour sur le moyen de paiement initial

5. Cas non remboursables

• Changement d’avis après utilisation
• Produit endommagé par le client
• Retards causés par des facteurs externes (transport, météo, etc.)

6. Engagement de Loumo

Nous travaillons pour garantir un système juste entre acheteurs et vendeurs afin de maintenir la confiance sur la plateforme.