Termes et Conditions d’utilisation

Bienvenue sur Loumo. En accédant à notre application ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales d’utilisation.

1. Nature de la plateforme

Loumo est une marketplace multi-vendeurs qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. Loumo ne vend pas directement les produits, sauf indication contraire.

2. Fonctionnement des commandes

Les utilisateurs peuvent commander des produits via l’application. Chaque commande est transmise au vendeur concerné qui est responsable de son traitement, de son emballage et de sa préparation.

3. Modes de paiement

Loumo fonctionne principalement avec des méthodes adaptées au marché local :

• Paiement à la livraison (Cash) : le client paie directement en espèces lors de la réception du produit.
• Orange Money : le client peut payer via transfert mobile money avant ou lors de la livraison selon les options disponibles.

Le paiement est collecté soit par le vendeur, soit par un livreur partenaire selon le mode de livraison choisi.

4. Confirmation de commande

Une commande est considérée comme confirmée lorsque :

• Le client valide la commande dans l’application
• Le vendeur accepte la commande
• Le mode de paiement est sélectionné

5. Livraison

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et la zone géographique :

• Livraison standard : 1 à 3 jours
• Livraison express : selon disponibilité du vendeur et du livreur

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes (trafic, météo, disponibilité du produit).

6. Responsabilité des vendeurs

Chaque vendeur est entièrement responsable de :

• La qualité des produits vendus
• La conformité des articles livrés
• Le respect des délais de livraison

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée :

• Avant expédition par le vendeur
• En cas de rupture de stock
• En cas de problème logistique

Une annulation après expédition peut entraîner des frais ou refus selon le cas.

8. Produits interdits

Il est strictement interdit de vendre sur Loumo :

• Produits illégaux
• Produits contrefaits
• Articles dangereux ou non autorisés par la loi

9. Litiges et réclamations

En cas de problème (produit non conforme, erreur de livraison), le client peut ouvrir une réclamation via l’application. Loumo agit comme médiateur entre le client et le vendeur.

10. Suspension de compte

Loumo se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de :

• Fraude
• Mauvaise utilisation de la plateforme
• Non-respect des conditions

11. Acceptation

En utilisant Loumo, vous acceptez l’ensemble de ces conditions sans réserve.